Venerdì è arrivato nei negozi iPhone Duo, il primo telefono pieghevole di Apple, e già nelle prime ore alcuni proprietari hanno pubblicato su Reddit e sui forum del sito MacRumors le foto dello schermo interno spezzato a metà, lungo la cerniera. Lunedì Apple ha confermato il problema con un comunicato ai giornalisti: è a conoscenza di un difetto che riguarda lo schermo interno di «un piccolo numero» di esemplari, e invita i proprietari dei telefoni guasti a rivolgersi alla sua assistenza per la sostituzione.
Per Apple è un inizio difficile. In Italia il prezzo di iPhone Duo parte da 2.369 euro, e le prime recensioni lo avevano lodato soprattutto per la costruzione: il guasto riguarda invece la cerniera, che secondo Apple è fatta di oltre cento componenti. iPhone Duo è anche il prodotto più importante presentato finora da John Ternus, che per anni aveva guidato la progettazione dell'hardware dell'azienda ed è diventato amministratore delegato a settembre.
Come si rompe lo schermo di iPhone Duo #
Le segnalazioni descrivono quasi tutte lo stesso guasto: la crepa corre lungo la linea della piega, spesso nella metà bassa dello schermo interno, e lascia una striscia di pixel bianchi. Alcuni proprietari raccontano di aver sentito la cerniera bloccarsi per un attimo, a volte con uno scatto, mentre aprivano il telefono. Un proprietario australiano ha scritto che il suo si era rotto dopo circa sei ore e meno di venti aperture, senza graffi né segni di urti, e altri dicono che lo schermo si è spaccato durante la prima configurazione.
Quanti siano i telefoni guasti non si sa. Domenica 9to5Mac, un sito che segue le notizie su Apple, contava una decina di casi distinti, e il giorno dopo l'agenzia Bloomberg ha scritto che le segnalazioni stavano aumentando. A complicare il conto ci sono alcune foto generate con l'intelligenza artificiale, che circolano insieme a quelle vere. I recensori che avevano provato il telefono nella settimana prima dell'uscita non hanno avuto problemi, ma gli esemplari in prova erano pochi. Le vendite invece sono iniziate in oltre settanta paesi, e anche una piccola percentuale di guasti può bastare a produrre decine di casi in pochi giorni.
Cosa ha trovato iFixit nella cerniera di iPhone Duo #
La spiegazione più dettagliata, finora, è arrivata da iFixit, il sito americano che pubblica guide di riparazione e smonta i dispositivi appena escono. Nel fine settimana ha ricostruito un modello in 3D della cerniera dai video dello smontaggio, dai brevetti di Apple e da una tomografia, cioè una serie di radiografie che mostra l'interno del telefono senza aprirlo. Poi ha confrontato il modello con le foto dei telefoni rotti. Le crepe si concentrano poco sotto il punto in cui il cavo dello schermo attraversa la cerniera: lì si incontrano diversi pezzi del meccanismo, e il pannello, che è molto sottile, mentre si piega non è sostenuto in modo uniforme.
Da questo confronto iFixit ha ricavato la sua ipotesi: una barra di supporto al centro della cerniera, che dovrebbe abbassarsi quando il telefono si chiude, non scenderebbe del tutto, e lo schermo, piegandosi, finirebbe sopra la barra. MacRumors ne ha riportata una seconda, secondo cui i binari curvi che guidano lo schermo sporgerebbero oltre le piastre piatte della cerniera: uno dei binari passa dove si formano le crepe. Una terza viene dallo youtuber CuriousHagi, che ha riprodotto la rottura e poi ha smontato il telefono: a spezzarsi era uno dei magneti centrali della cerniera, più sottile di quelli alle estremità, in corrispondenza di un piccolo intaglio. Nessuna delle ipotesi è confermata, e iFixit non esclude altre cause: una pressione eccessiva, un granello rimasto intrappolato, un difetto di produzione. Anche un problema nei collegamenti dello schermo può causare la stessa striscia bianca, senza che il pannello si sia spezzato.
In una prova con polvere fluorescente, iFixit ha visto le particelle arrivare fino alla cerniera e farla scricchiolare, nonostante la certificazione IP68 contro acqua e polvere, che per l'azienda probabilmente non copre la cerniera. Kyle Wiens, l'amministratore delegato di iFixit, ha detto a CNBC che «una piccola imprecisione nella produzione o un granello di sabbia possono distruggere il fragile pannello» che la cerniera protegge.
Le accuse ai fornitori e ai controlli di qualità di iPhone Duo #
Mentre iFixit cercava la causa nella cerniera, in Corea del Sud e in Cina si è cominciato a parlare dei fornitori e di chi assembla il telefono. Lunedì Fine M-Tec, un'azienda sudcoreana che produce le piastre metalliche che sostengono lo schermo dei pieghevoli lungo la piega, ha pubblicato sul suo sito una dichiarazione in cui nega che i guasti dipendano dai suoi pezzi. La stampa sudcoreana indica l'azienda fra i fornitori di iPhone Duo, anche se la dichiarazione non nomina né Apple né il telefono. L'azienda dice anche di valutare azioni legali contro chi diffonde informazioni non verificate, e lo stesso giorno le sue azioni hanno perso il 15,7 per cento al Kosdaq, il listino coreano delle aziende tecnologiche.
Il giorno dopo su X (ex Twitter) è circolata un'accusa che riguarda direttamente Apple. Jukan, un account che scrive dell'industria asiatica dei semiconduttori, ha rilanciato un articolo di Jiemian, un sito cinese di notizie economiche. Jiemian ha riportato le parole di un dipendente anonimo di Foxconn, l'azienda taiwanese che assembla gran parte degli iPhone: con la capacità produttiva limitata, Apple avrebbe allentato alcuni controlli di qualità per garantire le forniture, aumentando il rischio che nei negozi arrivassero telefoni difettosi. Lo stesso articolo però ridimensiona il problema: i rivenditori sentiti da Jiemian dicono di aver ricevuto pochi telefoni guasti, e finora nessuna richiesta di assistenza. Nessun'altra testata ha confermato il racconto del dipendente, e finora Apple non lo ha commentato.
Il precedente del Galaxy Fold di Samsung #
Non è la prima volta che lo schermo di un pieghevole si rompe pochi giorni dopo l'uscita. Nell'aprile del 2019 Samsung diede in prova ai giornalisti il Galaxy Fold, il suo primo pieghevole, e nel giro di pochi giorni lo schermo di diversi esemplari smise di funzionare: Mark Gurman, giornalista di Bloomberg, definì il suo inutilizzabile dopo due giorni. Alcuni recensori avevano tolto una pellicola che sembrava una protezione da rimuovere ed era invece una parte dello schermo, ma non tutti i guasti dipendevano da questo.
Samsung rinviò l'uscita, prevista per la fine di aprile, e spiegò che i guasti potevano dipendere dagli urti sulle parti scoperte della cerniera e, in un caso, da detriti entrati nel telefono. Il Galaxy Fold arrivò nei negozi a settembre, con nuove coperture in cima e in fondo alla cerniera e lo strato protettivo esteso fin sotto la cornice. Apple invece ha già messo in vendita il telefono, e per ora non ha detto se cambierà qualcosa nella produzione.
Cosa non si sa ancora sul guasto di iPhone Duo #
Apple non ha spiegato la causa del guasto. L'azienda sostiene che il difetto si manifesti poco dopo l'acquisto e che la maggior parte dei telefoni non ne sia toccata, ma non ha pubblicato numeri. Non è chiaro nemmeno se il difetto dipenda dal progetto della cerniera, da un componente dei fornitori o dai controlli in fabbrica. Resta da capire se gli esemplari prodotti nelle prossime settimane avranno una cerniera modificata, e quanti casi ci siano in Italia: le segnalazioni pubblicate finora, salvo poche come quella australiana, non dicono da quale paese arrivano.
Cosa fare se lo schermo del tuo iPhone Duo si rompe #
Per un telefono con lo schermo crepato non serve AppleCare+, il piano di assistenza a pagamento di Apple: il guasto rientra nella garanzia di un anno inclusa nel prezzo. Puoi chiamare l'assistenza Apple al numero verde 800 915 904, oppure prenotare un appuntamento in un Apple Store. Alcuni clienti hanno avuto il telefono nuovo subito, altri hanno dovuto aspettare perché i negozi avevano pochi esemplari.
In Italia, inoltre, ogni telefono venduto a un consumatore è coperto dalla garanzia legale di conformità, che dura due anni dalla consegna. La fai valere con chi te lo ha venduto: Apple, se lo hai comprato sul suo sito o in un Apple Store, oppure l'operatore o la catena di elettronica. Conviene segnalare il difetto subito e per iscritto. Per un anno dalla consegna, poi, la legge presume che il difetto ci fosse già quando hai ricevuto il telefono: tocca al venditore dimostrare il contrario, per esempio che il telefono è caduto. Se lo hai comprato online e lo hai ricevuto da meno di quattordici giorni, puoi anche restituirlo senza dare spiegazioni.
Prima di portarlo in assistenza, fotografa la crepa e conserva lo scontrino o la fattura. Tre domande da fare a chi ti ha venduto il telefono:
- Il telefono viene sostituito subito, o va spedito in assistenza?
- Se un nuovo esemplare non è disponibile, quanto bisogna aspettare?
- Il telefono nuovo ha la stessa garanzia, o una che riparte da zero?
Se pensi di ordinarlo online, i guasti segnalati finora si sono visti nelle prime ore d'uso, e hai quattordici giorni per restituirlo. In un negozio o da un operatore il diritto di restituzione non c'è, e resta solo la garanzia.
Domande frequenti #
Perché lo schermo di iPhone Duo si rompe? #
La causa non è confermata. Secondo lo smontaggio di iFixit, una barra di supporto al centro della cerniera potrebbe non abbassarsi del tutto quando il telefono si chiude, e lo schermo piegandosi ci finirebbe sopra. Apple parla di un difetto che riguarda un piccolo numero di esemplari.
Apple sostituisce iPhone Duo con lo schermo rotto? #
Sì. Apple invita a contattare la sua assistenza, che sostituisce il telefono anche senza AppleCare+. In Italia il telefono è coperto anche dalla garanzia legale di due anni, che fai valere con chi te lo ha venduto.
Quanti iPhone Duo hanno lo schermo rotto? #
Non si sa. Apple parla di un piccolo numero di esemplari e non ha dato cifre; 9to5Mac, il 25 ottobre, contava una decina di casi distinti, mentre Bloomberg ha scritto che le segnalazioni stavano aumentando.
Apple ha abbassato i controlli di qualità di iPhone Duo? #
Non è confermato. Lo sostiene un dipendente anonimo di Foxconn, l'azienda che assembla gran parte degli iPhone, citato dal sito cinese Jiemian: Apple avrebbe allentato alcuni controlli di qualità perché la capacità produttiva era limitata. Nello stesso articolo, però, i rivenditori dicono di aver ricevuto pochi telefoni guasti. Finora nessun'altra testata ha confermato il racconto, e Apple non lo ha commentato.
Se ho comprato iPhone Duo da un operatore, a chi mi rivolgo? #
A chi te lo ha venduto, per la garanzia legale di due anni. Per la garanzia di Apple puoi chiamare direttamente l'assistenza Apple.
Anche il Galaxy Fold di Samsung aveva lo schermo che si rompeva? #
Sì, nel 2019 lo schermo di diversi esemplari dati in prova ai giornalisti si ruppe dopo pochi giorni, e Samsung rinviò l'uscita da aprile a settembre per modificare la cerniera e lo schermo.
