Ca' Navagero: Sito web e booking engine custom

La vendita diretta

Dal portale al canale diretto

Sui portali di affitto un appartamento è una scheda fra decine, con prezzi, soggiorni minimi e condizioni fissati dalle regole della piattaforma, e una commissione trattenuta su ogni prenotazione. Il rapporto con l'ospite passa attraverso un intermediario, che possiede i contatti, la comunicazione e i dati. Un canale di vendita diretto inverte questo equilibrio: la struttura definisce le tariffe e le politiche di soggiorno, dialoga con l'ospite prima dell'arrivo e incassa l'intero importo. I portali non spariscono, ma da unico canale diventano uno strumento di visibilità, utile a farsi trovare e non più indispensabile per vendere.

Ogni prenotazione diretta è una commissione in meno.

La storia del palazzo

Un canale proprio permette anche di raccontare quello che la scheda di un portale appiattisce. Ca' Navagero compare già nella veduta di Venezia incisa da Jacopo de' Barbari nel 1500; trasformato nel Seicento e nel Settecento, conserva la facciata ad archi, il portego, il cortile con la vera da pozzo e i soffitti a travi; le sue finestre guardano l'isola di San Giorgio. Sul sito questa storia diventa il primo argomento di vendita, ed è ciò che distingue il palazzo dagli altri alloggi della stessa zona.

L'architettura del sito

Responsive prima che fosse la norma

Il progetto è cominciato nel 2013, quando Figma non era ancora disponibile e la maggior parte dei siti di ospitalità aveva una versione per computer e, nel migliore dei casi, una versione mobile separata. Chi prenota un alloggio a Venezia, però, consulta spesso le pagine dallo smartphone, durante un altro viaggio o già in città. Per questo il sito è stato progettato responsive, su una griglia fluida, con un solo codice che si adatta a ogni schermo, e con una pipeline delle immagini calibrata sulle reti mobili dell'epoca: ogni fotografia ridimensionata e compressa per il formato in cui compariva, così da contenere il peso delle pagine senza sacrificare la qualità.

Un tema WordPress su misura

Un tema commerciale porta con sé funzioni inutilizzate, codice superfluo e un aspetto condiviso con migliaia di altri siti. Il tema di Ca' Navagero è stato progettato e sviluppato da zero, con il solo codice che serviva al sito: pagine leggere, una gerarchia visiva costruita sulle fotografie, che scorrevano a tutta larghezza in apertura, e un pannello di gestione in cui la proprietà aggiornava in autonomia testi, immagini, tariffe e disponibilità. Anche il servizio fotografico è stato impostato in funzione del sito, con inquadrature pensate per le sue pagine e per i suoi formati.

Quattro mercati, quattro lingue

Gli ospiti arrivavano soprattutto dall'estero, molti dagli Stati Uniti, dall'Australia e da altri paesi europei. Il sito era quindi pubblicato in italiano, inglese, tedesco e francese, con ogni pagina disponibile in tutte e quattro le versioni e un selettore sempre visibile, che cambiava lingua lasciando l'ospite sulla stessa pagina. I contenuti multilingue erano gestiti da un unico pannello, senza siti paralleli da tenere allineati.

Il motore di prenotazione

Disponibilità e conferme

Il cuore del progetto era un motore di prenotazione sviluppato per Ca' Navagero. Ogni appartamento aveva un calendario di disponibilità indipendente, gestito dalla proprietà: l'ospite vedeva in tempo reale le notti libere, e il sistema impediva che due richieste occupassero le stesse date, eliminando il rischio di overbooking. Il modulo raccoglieva date, appartamento e composizione del gruppo, verificava le regole del periodo e inviava la richiesta in contemporanea all'ospite e alla struttura, che la confermava.

Tariffe per periodo

A Venezia la domanda non segue soltanto le stagioni: la Biennale e il Natale spostano prezzi e durata media dei soggiorni quanto l'estate. Il motore gestiva quindi tariffe per periodo, con fasce di bassa, media e alta stagione affiancate ai periodi degli eventi, ciascuno con il proprio soggiorno minimo. Il prezzo veniva calcolato in automatico sulle date scelte, e la proprietà poteva rivedere l'intero listino a ogni nuovo anno senza intervenire sul codice.

Pagamenti e servizi aggiuntivi

L'integrazione di un gateway di pagamento avrebbe introdotto un canone fisso, una commissione su ogni transazione e gli obblighi di sicurezza sui dati delle carte, pesanti per una struttura privata. Il flusso scelto separava invece la prenotazione dall'incasso: dopo aver confermato la richiesta, la proprietà inviava una richiesta di pagamento elettronico. Così verificava ogni prenotazione prima di incassare, e non c'erano costi fissi. Sulle pagine degli appartamenti il motore proponeva inoltre i servizi su richiesta, dalla babysitter allo chef a domicilio, dal taxi acqueo alle visite guidate fino ai biglietti per la Fenice: un'offerta da albergo, che alzava la spesa media di ogni soggiorno.

Infrastruttura e gestione

Tutto intestato alla struttura

Dominio, hosting e caselle di posta erano intestati direttamente alla struttura. Gli indirizzi email portavano il nome del palazzo ed erano configurati su tutti i dispositivi della proprietà; la pagina Facebook rimandava al sito, e quindi alla prenotazione diretta. Nessun elemento era vincolato a un fornitore o a un intermediario, e la proprietà poteva trasferire ogni servizio in qualsiasi momento senza perdere dati, traffico o storico.

Gestione continuativa

Un sito di prenotazioni richiede manutenzione a ogni stagione. Fino al 2015 Andrea Frison ha curato la gestione del sito: l'aggiornamento annuale dei listini e dei soggiorni minimi, l'aggiornamento di testi e fotografie, l'adeguamento alla normativa europea sui cookie. Il progetto si è chiuso con un passaggio di consegne ordinato: dominio, archivio fotografico e caselle di posta sono passati al nuovo gestore.